Politique en matière de Remboursements et de Retours

Dernière mise à jour :

1. Droit de rétractation (particuliers uniquement)

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, tout client particulier bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Retours professionnels

Les clients professionnels ne peuvent effectuer de retour que si cela est expressément indiqué comme possible sur la fiche produit, dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la livraison.

3. Conditions d’acceptation d’un retour

Les produits retournés doivent impérativement :

  • être neufs, non utilisés,
  • être non déballés et conservés dans leur emballage d’origine intact,
  • être accompagnés de tous les accessoires, notices et étiquettes éventuelles.

Tout produit retourné sans accord préalable ou dans un état non conforme aux conditions ci-dessus sera refusé.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit :

  1. Effectuer une demande via le formulaire dédié dans l’espace Mon compte > Service Client,
  2. Attendre l’obtention d’une autorisation de retour (RMA) et des instructions de réexpédition.

Tout colis retourné sans autorisation préalable sera automatiquement refusé et réexpédié aux frais du client.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge :

  • du client dans le cadre d’un retour volontaire ou d’une rétractation,
  • d’ELITRONIS en cas d’erreur de livraison ou de produit non conforme reconnu comme tel.

6. Produits non retournables (exclusions)

Sont exclus du droit de retour :

  • les logiciels et licences dont l’emballage a été ouvert ou le code activé,
  • les produits personnalisés ou configurés à la demande,
  • les composants électroniques sensibles (SSD, RAM, cartes graphiques, processeurs, cartes mères),
  • les consommables descellés (toners, cartouches, batteries, etc.),
  • les articles d’hygiène et de protection individuelle (casques, oreillettes, tapis de souris ergonomiques…),
  • tout produit ne pouvant être recommercialisé pour des raisons de sécurité ou de santé.

7. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, ELITRONIS procédera au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés selon les modalités suivantes :

  • Uniquement le prix des produits, hors frais de livraison initiaux,
  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement d’origine,
  • Sur demande, un avoir ou remplacement produit pourra être proposé.

8. Service Après-Vente (SAV)

Les demandes de SAV concernent uniquement les produits défectueux ou présentant une panne.

  • Tous les produits vendus par ELITRONIS bénéficient des garanties légales.
  • Les produits sous garantie constructeur doivent être pris en charge directement auprès du constructeur selon ses procédures.
  • Les délais de traitement SAV varient selon les conditions et les délais du fabricant.
  • Aucun SAV n’est géré en direct par ELITRONIS pour les produits encore sous garantie constructeur.

9. Retours non acceptés pour les professionnels

En dehors des produits explicitement signalés comme « retournables » sur leur fiche, aucun retour hors garantie ou erreur manifeste ne sera accepté pour les clients professionnels.

10. Contact et support

Pour toute question liée à un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client via :
Mon compte > Service Client ou par email à support[at]elitronis.com